La Oficina de Representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores (ISSSTE) en Zacatecas, a través de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, reconoció la labor de 23 trabajadoras y trabajadores por su valioso esfuerzo al poner en alto la Estrategia de Trato Digno al derechohabiente en su desempeño diario.
Se trata de una política impulsada a nivel nacional por el director general del Instituto, Martí Batres Guadarrama, cuyo objetivo es promover entre el personal el otorgar un trato amable, respetuoso, resolutivo y sin discriminación a toda persona que acuda a solicitar algún servicio o prestación.
El personal fue galardonado debido a que en los últimos seis meses recibió alguna felicitación por parte de la derechohabiencia, a través del Sistema de Atención a Peticiones de los Usuarios de los Seguros, Prestaciones y Servicios Institucionales (SAPUSPSI), es decir, de los buzones físicos y virtuales colocados en las diferentes unidades médicas del ISSSTE en Zacatecas, a través de los cuales reconocieron en ellas y ellos un valioso apoyo, una palabra de aliento, un trato excepcional.
En las felicitaciones las y los derechohabientes utilizaron frases como: “Recibí buenos consejos,” “Me sentí bien atendida,” “Hizo que mi tiempo de espera fuera corto,” “Es una persona muy humana,” “Su compasión la hace un ejemplo para su profesión,” “Son como héroes del ISSSTE,” “Nos atiende siempre con una sonrisa”, por mencionar algunos.
La entrega de reconocimientos estuvo a cargo de la jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, Marcela Villa Cisneros, quien fue acompañada por el encargado del departamento de Finanzas, Felipe Humberto Sánchez Salazar, en representación del subdelegado Administrativo, Salvador Estrada González, la coordinadora de Enseñanza e Investigación, María Concepción Díaz Huerta, en representación del subdelegado Médico, René Padilla Rodríguez y el director de Recursos Humanos, Roberto Hinojosa Balbuena.
“Las personas que hoy reciben esta felicitación demuestran que el trato digno no es una política que se presume banalmente, sino una realidad con resultado tangibles en la percepción y la satisfacción de las y los derechohabientes, pues fueron ellos mismos quienes buscaron los medios oficiales para hacer llegar el reconocimiento,” señaló.
Se reconoció a personal adscrito al Hospital General, las Clínicas de Medicina Familiar de Zacatecas y Guadalupe, así como de las Unidades de Medicina Familiar de Jerez, Calera, Fresnillo y Sombrerete.
Con estas acciones el ISSSTE en Zacatecas impulsa y promueve la Estrategia de Trato Digno entre el personal, sello institucional para el bienestar de la derechohabiencia.
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