En cumplimiento a la instrucción del director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, la Oficina de Representación de Zacatecas fortalece la implementación de la Estrategia de Trato Digno mediante la realización del segundo curso-taller de “Humanización de los Servicios de Salud”.
El taller, coordinado por el personal de la Subdelegación Médica y la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), tuvo por objetivo dotar al personal de herramientas que les permitan desarrollar una atención más empática, tener una comunicación más efectiva, y ser resolutivos en situaciones complejas con las y los derechohabientes.
Gracias al curso, el personal podrá ofrecer una mejor atención a las y los pacientes, así lo señala la médica adscrita a la Unidad de Medicina Familiar (UMF) en Sombrerete, Karla Valdez Espinoza:
“El curso de humanización nos ayudó a ponernos en los zapatos de los derechohabientes y fomentó en nosotros valores para tener la camiseta bien puesta; estoy agradecida con el ISSSTE por este tipo de capacitaciones que nos forman para ser mejores profesionales y nos permiten brindar un mejor servicio a nuestros derechohabientes”, señaló.
Por su parte, el médico responsable de la UMF en Tlaltenango, Carlos Daniel Díaz Contreras, resaltó la importancia de brindar una atención humana a la derechohabiencia.
“Yo me quedo con las enseñanzas que nos dieron sobre cómo brindar un trato digno de acuerdo con el enfoque de humanización en la atención médica”, expresó.
Se trata del segundo curso en su tipo, en este participaron 30 trabajadoras y trabajadores de las clínicas y unidades de medicina familiar de los municipios de Jalpa, Trancoso, Juchipila, Tlaltenango, Concepción del Oro, Nochistlán, Río Grande, Juan Aldama, Sombrerete, Guadalupe, Zacatecas y Fresnillo.
Finalmente, la jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), Marcela Villa Cisneros, comentó que la implementación de la estrategia requiere el compromiso del personal.
“El trato digno es una responsabilidad irrenunciable de quienes formamos parte del ISSSTE. Promoverlo implica no solo capacitación, sino procesos formativos profundos, liderazgo, voluntad institucional y, sobre todo, compromiso real desde todos los niveles de la institución”, concluyó.
A través del curso-taller de Humanización de los Servicios de Salud, la representación del ISSSTE en Zacatecas contribuye a transformar de manera positiva la experiencia de la derechohabiencia en los servicios de salud.
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